智慧零售时代,家乐福数字化转型领跑未来

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发布时间:2018-08-09 16:48

随着中国消费市场的发展变化,传统零售和电商都不能完全满足消费者的需求,线上线下融合、服务和体验的创新成为新方向。今年开始,传统零售巨头家乐福联手腾讯,积极与腾讯展开包括大数据、新业态等合作,不断推进智慧零售转型。半年多来,从全球首家智慧门店“Le Marché”开业,到参与戛纳创意节向世界展示零售新业态,到小程序电子商城的发展,家乐福中国正着眼长远,以全新的姿态和面向中国消费者。

智慧门店“Le Marché”开业,IP互动引流,塑造行业标杆

零售的变革来势汹汹,传统零售商渴望创新。今年5月20日,家乐福首家智慧门店“Le Marché”在上海天山正式开业,这是最新落地的微信支付智慧零售旗舰店。对于家乐福来说,这是顺应中国市场零售转型的必要之举,也是探索试验零售新业态的绝佳时机,家乐福利用了革新的技术和体验,包括“人脸识别付款”、“小程序扫码购”、“IP互动引流”等来打造“全副武装”的智慧门店。新门店的开启不仅进一步丰富了家乐福在中国的业态,也将通过便捷时尚的体验和潮流内容IP提高年轻人的到店率,提升销售与运营效率。 据悉,深圳等地的门店也即将改造升级,智慧零售转型将逐步在全国门店推广。

结合线上曝光和线下体验,近期家乐福与腾讯综艺IP《拜托了冰箱4》合作,颠覆了以往商业合作模式。家乐福联合多数品牌商,线上直接唤起产品售卖场景,线下门店联动,促进了产品销售额大幅提升。携手腾讯综艺IP《Produce 101》进行线上推广和线下促销活动,日销量也提升了3倍多。新门店也是《拜托了冰箱》与《Produce 101》内容IP首次进入线下大型超市业态,带来门店的客流和体验提升。

小程序、扫码购等数字化创新不断,业务迅猛增长

家乐福中国转型过程中,依托腾讯平台基础设施和技术支持,不断进行数字化创新,丰富了线上线下一体化渠道通路,使家乐福精准运营能力全面升级。利用微信支付、品牌公众号和小程序能够一步完成用户触达和获取会员;携手腾讯社交广告的用户洞察和精准定向,助推品牌App下载和订单增长;扫码购、微信及人脸识别支付,都大幅提升线上线下购物的数字化能力。

家乐福中国小程序从线上领券、到店消费、会员激活和积分,让客户在统一界面上便捷操作完成,在店离店、线上线下融合全方位服务消费者。家乐福上线小程序半年以来,经过3次大型版本升级,日访问量和日均访问人数惊人。目前家乐福小程序集合了扫码购、分区域领优惠券、查看电子海报、会员权益、拼团营销等功能,获取了大量新会员,同时带动销售业绩迅猛增长。8月8日上线的网上商城功能,用户将可在小程序领券、下单一站购,便捷的购物体验有利于家乐福电商销售量的进一步提升。

在店排队结账一直影响了消费者的商超购物体验。扫码购成了解决这一问题的利器,使顾客每人手里一把扫码枪,即逛即买。目前家乐福华南区上线扫码购门店占比超过20%。据悉,家乐福本季度将推广到整个南区,预计今年年底实现全中国门店扫码购落地。

随着线上购物的需求越来越强。近期,家乐福小程序电子商城进入测试,为消费者提供更多更方便的购物服务,也将社交流量转化成直接消费力。此外,家乐福从2017年5月就开始试水O2O平台,满足用户在其他购物场景的需求。配送门店数据增长快速,截止2018年8月已覆盖所有家乐福所在城市,多数门店日订单量破千。

近日家乐福又联手美团打造8.8闪购节,上海徐汇店开通24小时配送业务,也借助朋友圈广告、公众号等多维度推广手段。同时,家乐福联合微信支付开启88智慧生活日,发放大量优惠券,打造新一轮的销售高潮。

这种不断数字化的智慧零售模式,充分利用了线上线下的优势,成为家乐福业务增长的新引擎,实现了消费者和品牌的共赢。

2018下半年,家乐福将进一步加快数字化升级转型。家乐福通过与腾讯团队持续不断的合作,利用腾讯的互联网产品能力、大数据、IP等基础设施工具,一起为新业态餐饮、生鲜、潮品的发展提供更多可能性。可以预见的是,家乐福在中国将掀起智慧零售行业新风潮,会继续给予消费者更多的惊喜。

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